¿Qué es el diagrama de Ishikawa
o Causa-Efecto?
El
diagrama de Ishikawa, conocido también como causa-efecto o diagrama de espina de pez, es una
forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre
las causas de un problema.
Nos permite, por tanto, representar gráficamente el conjunto de
causas que dan lugar a una consecuencia, o bien el conjunto de factores y
sub-factores (en las “espinas”) que contribuyen a generar un
efecto común (en la “cabeza” del diagrama).
¿Cómo
construir un diagrama causa-efecto, o de Ishikawa?
Los errores más
comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los síntomas,
limitar las teorías propuestas enmascarando involuntariamente la causa, o
cometer errores tanto en la relación causal como en el orden de las teorías,
suponiendo un gasto de tiempo importante.
El diagrama se elabora de la
siguiente manera:
1. Se debe concretar cuál va a ser el
problema o “efecto” a solucionar, se dibuja una flecha y se pone el tema a
tratar al final de la misma.
2. Identificar las causas principales
a través de flechas secundarias que terminan en la flecha principal, se pueden
establecer categorías dependiendo de cada problema.
3. Se debe identificar las causas
secundarias a través de flechas que terminan en las flechas secundarias, esto
se puede realizar mediante un análisis de cada parámetro, escribiendo cada
causa de forma concisa.
4. Se puede hacer una asignación de
la importancia de cada factor.
5. Se usan 5 categorías para definir
el esquema de Ishikawa: materiales, equipos, métodos de trabajo, mano de
obra, medio ambiente; conocidas como las 5M’s.
Se puede establecer una relevancia de las causas
principales para tratar unas antes que otras, además se puede añadir cualquier
otra información que sea de utilidad para el proceso y ayude a la resolución
del problema.
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